GOTS认证辅导-GOTS投诉程序核心：责任界定与证据提交实操指引

发布时间: 2026-03-31

文章来源: GOTS官网

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1 引言；定义

1.1 全球标准有限责任公司（“全球标准”）负责运营全球有机纺织品标准（“GOTS”）。

1.2 GOTS设有完善的投诉体系，任何个人或组织均可就其认为的GOTS要求违规行为进行投诉。该体系适用于GOTS用户在体系内可能提出的任何具体申诉。

1.3 投诉应被视为GOTS体系的重要组成部分，也是衡量其普及度、重要性及消费者参与度的直接指标。

1.4 就本文件而言，“投诉”指任何关于违反GOTS规则、程序及权利的正式指控。

1.5 就本文件而言，“供应链运营方”指GOTS认证实体或GOTS认可的认证机构。

1.6 本程序基于合法性、可及性、可预测性、公平性和透明性的核心标准，并以对话为基础。

2.1 本文件旨在根据具体情况，说明为保护GOTS体系、GOTS认证、GOTS认证产品及GOTS标签的完整性而需采取的各类步骤，并确保以正式、及时且有效的方式处理和解决所提出的投诉，尤其是针对以下方面的投诉：

2.1.1 相关违规行为（例如违反标准制定程序）、未经授权、虚假或误导性使用GOTS标志或其他相关声明；

2.1.2 GOTS认可的认证机构在GOTS认证流程中出现的失误或遗漏；

2.1.3 滥用GOTS认证体系的行为，包括伪造文件、虚假申请并获取交易证书（TCs）或范围证书（SCs）、欺诈性允许非有机性质材料进入体系、故意歪曲与组织、运营、认证材料等相关的事实；

2.1.4 侵犯全球有机纺织品标准所有权及其他相关权利的行为；

2.1.5 违反GOTS化学品输入标准、环境标准、人权与社会标准及治理标准的行为。

3.1 投诉最终由全球标准负责质量保证的主管 director 承担责任。

3.2 全球标准保护官员、质量保证部门的全球标准工作人员，在可能被指定专门负责投诉调查的其他全球标准工作人员的协助下，应在上述主管的领导下开展工作。

4.1 投诉应通过GOTS网站上提供的GOTS投诉表格提交。

4.2 通过电子邮件收到的投诉，应退回给投诉人，并要求其使用GOTS投诉表格提交。相关情况必须记录在投诉登记册中（见下文）。

4.3 若在未提交投诉表格的情况下，该投诉被认为具有特殊重要性，全球标准工作人员应代表自己或代表投诉人填写投诉表格。

4.4 投诉应附有指控违规行为的证据，可包括相关截图、网页、照片、电子邮件或其他通信记录。

5.1 根据投诉的性质，应由保护官员或相应的质量保证部门负责人（“处理人”）开展调查，调查内容包括网络核查、联系相关方、相关GOTS认可的认证机构（CBs）等，审查相关文件（如交易证书及其他相关文件），以确定投诉是否合法以及是否存在违反GOTS要求的行为。

5.2 若确定投诉可疑或无根据，相应处理人应通知投诉人相关情况。

5.3 投诉人有权对该决定提出上诉，并应在7个日历日内将上诉提交给负责质量保证的主管。主管应审查处理人作出的决定，并在收到上诉后的15日内将审查结果通知投诉人。主管作出的决定应视为最终决定。

5.4 处理人可请GOTS区域代表或特别代表在其各自区域内协助开展与调查相关的活动。

5.5 处理人必要时应咨询全球标准管理层。

5.6 为保持中立性，全球标准将不考虑被认定为具有明显竞争性质的可诉投诉，除非此类投诉直接违反GOTS要求、政策、程序及理念。相关情况应通知投诉人。

6.1 每位投诉人均有权保持匿名，且可在投诉时说明这一需求。

6.2 全球标准应确保此类投诉人的身份不向供应链运营方泄露。

6.3 无论投诉人是否要求保密，全球标准均应确保投诉人身份不会在外部沟通或GOTS网站上被识别。

6.4 尽管投诉人有权保持匿名，但全球标准将不接受未向全球标准表明自身身份的个人或组织提出的投诉。

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