一、GOTS标准第4.1.1 (v)条

标准正文

指导说明

a. 公开披露认证主体尽职调查流程，包括潜在危害与实际危害的处置方式

• 供应链尽职调查开展情况；
• 尽职调查管理体系运行情况；
• 自身运营及供应链范围内的重大风险事项；
• 风险评估核心流程与方法；
• 自身运营环节危害预防与减轻预案，及相关措施落实进度（注：本项聚焦认证主体重大风险）；
• 供应链环节危害预防与减轻预案，及相关措施落实进度；
• 政府政策对接目标及对接工作成果（如适用）；
• 与利益相关方开展实质性沟通互动的情况；
• 自身运营环节损害救济渠道与流程；
• 供应链环节损害救济渠道与流程；
• 推动尽职调查落地的协同合作流程。
• 认证主体公开披露频次至少每年一次；
• 披露形式与频次需与人权影响程度相匹配；
• 披露信息需充分详实，足以评估认证主体自身及供应链对人权影响的处置充分性；
• 披露信息需具备相关性、准确性、清晰性，采用通俗易懂的语言，确保目标受众可便捷获取；
• 认证主体需确保披露内容不会对受影响利益相关方造成额外风险。

d. 与受影响利益相关方沟通（人权维度）

• 认证主体需主动向受影响方说明人权影响的处置方式；
• 若自身运营或运营环境存在严重人权影响风险，需正式报告此类影响的处置方案；
• 沟通内容需确保受影响利益相关方可便捷获取；
• 认证主体需与工人、工会及工人自主推选的代表组织开展沟通。

参考文件

1. 经合组织（2018）《经合组织负责任商业行为尽职调查指导手册》
2. 经合组织（2018）《经合组织服装鞋类行业负责任供应链尽职调查指导手册》
3. 《GOTS认证主体尽职调查手册》（最新版本可在全球标准官网查询），参考章节：4.5 沟通影响处置方式（第五步）

二、GOTS标准第4.1.1 (vi)条

标准正文

指导说明

a. 建立自身运营环节救济流程（如运营层面申诉机制）

• 运营层面申诉机制，是指个人或群体可就认证主体对其造成的影响（含人权影响，不限于人权）提出诉求并寻求救济的规范化渠道；
• 认证主体需建立人权影响相关救济流程；
• 认证主体需建立人权以外其他不利影响（如劳工、环境影响）救济流程；
• 设立的申诉机制需满足六大核心准则：合法性、可及性、可预见性、公平性、透明度、基于对话协商；
• 申诉机制不得剥夺严重侵害人权行为受害者的司法救济权利，企业不得干预民事、刑事调查及人权审查工作；
• 认证主体申诉机制不得削弱当地现有申诉渠道（含司法、非司法机制）及工会在劳工纠纷处置中的作用。

GOTS鼓励认证主体采取的行动

• 参考现有指导文件建立运营层面申诉机制；
• 公开投诉处理相关信息。

e. 承诺受理并处置合规渠道提出的投诉（非运营层面机制）

• 认证主体需参与合规流程，受理针对自身造成或促成供应链危害的实质性、有依据投诉；
• 设立的申诉机制需满足六大核心准则：合法性、可及性、可预见性、公平性、透明度、基于对话协商；
• 申诉机制不得剥夺严重侵害人权行为受害者的司法救济权利，企业不得干预民事、刑事调查及人权审查工作。

GOTS鼓励认证主体采取的行动

• 参考现有指导文件建立供应链申诉机制；
• 公开投诉处理相关信息。

f. 对自身造成或促成的不利影响，认证主体需提供或参与救济

• 救济目标为将受影响方恢复至危害未发生时的原有状态；
• 救济措施需符合国家法律及国际指导准则，无明确标准时，参照既往同类案例执行；
• 确定救济方案时，认证主体需与受影响利益相关方充分协商；
• 认证主体需评估投诉方对救济流程及结果的满意度。

参考文件

1. 经合组织（2018）《经合组织负责任商业行为尽职调查指导手册》
2. 经合组织（2018）《经合组织服装鞋类行业负责任供应链尽职调查指导手册》
3. 《GOTS认证主体尽职调查手册》（最新版本可在全球标准官网查询），参考章节：4.7 适当时机提供或协同开展救济（第六步）