GOTS认证咨询-聚焦尽职调查之在适当情况下提供补救或配合补救

4.7 在适当情况下提供补救或配合补救（第 6 步）
4.7.1 建立获证实体自身运营中的补救机制（如运营层面的申诉机制）
4.7.1.1 获证实体应对其造成或促成的不利影响，提供合法的补救流程或配合此类流程。获证实体应建立并维持一套机制，以针对自身运营中造成或促成的人权影响提供补救。该机制应采取有效运作的运营层面申诉机制形式。运营层面申诉机制是一种正式化渠道，个人或群体可通过该渠道就企业对其造成的影响（包括但不限于人权影响）提出担忧，并寻求补救。获证实体应对工人或第三方的投诉展开调查，并采取必要的纠正措施。
4.7.1.2 获证实体应建立并维持针对非人权类不利影响（如环境影响）的补救机制。
4.7.1.3 无论申诉机制针对人权问题还是其他问题，获证实体在设计和实施时均应遵循合法性、可及性、可预测性、公平性、透明度和基于对话的核心标准。在设计申诉机制时，获证实体应融入性别视角，以增强合法性、可及性、公平性和权利兼容性。
4.7.1.4 合法性。人们应对为解决其关切而设计的申诉机制抱有信心和信任。此类机制必须透明且负责任，确保每一项投诉都能依据既定程序得到公正处理。不得对投诉人进行任何形式的威胁、报复、报复性行为、骚扰或歧视，包括考虑女性和移民工人等特定群体的处境和脆弱性。申诉机制的对接人员应值得信赖、受过培训、具备相关知识且易于接触。投诉人应有匿名选项（例如通过合法代表提出投诉）。申诉机制应配备充足资源和专业能力，能够识别工作中涉及的人权问题，并在调查结果和建议中有效融入人权标准。应有申诉、审查、复议或其他升级处理的途径（例如可靠的地方机制、多利益相关方倡议或经合组织指南国家联络点）。
4.7.1.5 可及性。工人应充分了解供其使用的申诉机制。这些机制需易于获取，并为可能面临困难的人群提供支持，包括针对教育程度有限、阅读困难或使用不同语言的人群。应广泛宣传申诉机制的存在，其投诉流程和表格应清晰简明。申诉机制应设有多个对接点，其中至少有一个独立于获证实体（可为工会对接点，向工会成员和非成员开放）。
4.7.1.6 可预测性。申诉机制的设计应包含透明且易懂的步骤，每个步骤都有明确的程序和预期完成时限。同时，必须建立有效的监控工具，以监督并确保这些程序按预期持续执行。应在流程的每个阶段向投诉人通报情况，每一项投诉都应得到认真对待。
4.7.1.7 公平性。受影响者应能便捷获取所需的信息、咨询和专业帮助，确保其能以公平、知情且受尊重的方式使用投诉系统。
4.7.1.8 透明度。应始终向受影响者告知其投诉的处理状态。此外，应向所有人公开申诉机制的运作情况和有效性的相关信息。
4.7.1.9 基于对话。申诉机制应通过各方或其代表之间的对话寻求解决方案。
4.7.1.10 获证实体的申诉机制不得阻碍人权侵犯受害者获得司法救济的途径。如《GOTS 实施手册》所述，获证实体不得干预民事或刑事调查、诉讼程序或人权审查。
4.7.1.11 获证实体应参考有关建立运营层面申诉机制的现有指南（如《联合国工商业与人权指导原则》）。工人、工会、工人自主选择的代表组织及其他利益相关方应参与申诉机制的设计。
4.7.1.12 此外，获证实体应记录并公开通过其申诉机制收到的投诉和提供的补救措施（同时尊重保密性）。应将经验教训纳入政策、监控和管理系统（包括获证实体的负责任商业行为政策），以逐步改进。

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