GOTS认证咨询|被认证实体建立的申诉机制需围绕以下六项核心标准

GOTS第4.1.1节（vi）款：“适当时，被认证实体应能够实施补救”
准则
1. 制定流程，让被认证实体在自身经营中能够实施补救（例如：经营层面的申诉机制）。
被认证实体已制订流程，让其能够针对人权影响实施补救。
建议被认证实体制定流程，让其就人权影响以外的其它不利影响（例如：劳动或环境影响）实施纠正。
如果确立了申诉机制，该机制将以以下各项为核心标准：
a. 合法；
b. 方便；
c. 可预测；
d. 公平；
e. 透明；
f. 基于对话式。
如果确立了申诉机制，该机制不妨碍人权严重受到侵害的受害者寻求司法援助（例如：通过合法弃权），而企业不妨碍民事或刑事调查或人权检查。
GOTS鼓励被认证实体：
a. 咨询关于建立经营层面申诉机制的现有指导。
b. 公开投诉。
2. 承诺受理和应对通过合法流程（非经营层面机制）提出的投诉
被认证实体密切参与合法流程，让其能够受理其遭受的，且已对其供应链造成损害的重大，已经证实的投诉。
如果确立了申诉机制，该机制将以以下各项为核心标准：
a. 合法性；
b. 方便性；
c. 可预测性；
d. 公平性；
e. 透明度；
f. 可对话性。
如果确立了申诉机制，该机制不妨碍人权严重受到侵害的受害者寻求司法援助（例如：通过合法弃权），而企业不妨碍民事或刑事调查或人权检查。
GOTS鼓励被认证实体：
a. 咨询关于建立经营层面申诉机制的现有指导。
b. 公开投诉。
3. 被认证实体已导致或造成不利影响时，提供或实施补救措施
补救措施旨在让受影响者恢复至未发生损害时的状态。
补救措施符合国家法律和国际准则，无可用标准的情况下，补救措施应和之前的一致。
被认证实体与受影响的利益相关者密切配合确定补救措施。
被认证实体评估投诉者对流程的满意程度及处理结果。